? ? ? ??每個商城購物系統(tǒng)平臺都會有一個必備的功能，那就是客服功能，當然現(xiàn)在微信小程序商城也可以開發(fā)客服功能，雖然都是客服功能，但是模板和定制還是有一定的差異的，定制開發(fā)實現(xiàn)的微信小程序商城的客服功能，能夠以技術支持獲得更多的玩法，提高工作效率和提升客戶滿意度，接下來就簡單介紹一下定制開發(fā)怎樣事項小程序商城的客服功能；

1、實時快速切換客服界面：

現(xiàn)在很多商城系統(tǒng)的客服按鈕，不會放在商品詳情頁中，因此這種相對隱蔽的設計有時容易讓用戶找不到客服頁面導致流失客戶，所以在定制開發(fā)微信小程序的時候，會選擇在每個頁面中消失懸浮客服按鈕，位置明顯、操作方便、快速切換客服界面對商城留住用戶，轉化客戶有所幫助。

2、多客戶接入、自動回復，分流用戶數(shù)據(jù)流量，提升管理工作學習效率：

在商城小程序的后臺客服系統(tǒng)中，會同時接入多個咨詢流量，定制開發(fā)客服系統(tǒng)，支持多客服服務區(qū)分流用戶，并支持自定義回復基本問題，減輕客服人員工作量，提升工作效率。

3.歷史消息查看功能，方便鏈接多個咨詢內(nèi)容：

對同一用戶分兩次咨詢的情況，如果沒有查看歷史消息功能，不同的客服就無法銜接到上一次客服咨詢的內(nèi)容，會造成客服不知情況下錯誤的回答，不知怎么去回答，所以定制開發(fā)小程序商城是，客服功能中要包含查看歷史消息的戲份功能，方面客服人員快速回答用戶疑問。

4、分析用戶需求，完善商城架構，統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)

用戶在咨詢時，需要了解用戶需求，促進流量轉化，調(diào)整平臺架構。所以以上幾點就需要對客服咨詢所產(chǎn)少的這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，通過數(shù)據(jù)收集，去窺視客戶的潛在需求，為調(diào)整架構和營銷作參考。